Over Schagen Groep 

Wij zijn een familiebedrijf actief in bouw, infra en vastgoed, met circa 500 medewerkers verdeeld over kantoorlocaties en bouwplaatsen.  Onze ICT-afdeling ondersteunt de organisatie met een combinatie van techniek, structuur en mensgerichte dienstverlening. 

De functie 

Binnen onze ICT-afdeling zijn wij op zoek naar een Servicedesk Medewerker; dit is een belangrijke rol in het eerste contact met onze interne organisatie.  Jij zorgt ervoor dat meldingen van collega’s duidelijk, volledig en gestructureerd worden vastgelegd, zodat ze efficiënt kunnen worden opgepakt door de juiste collega.  Je bent daarmee niet alleen het eerste aanspreekpunt, maar ook de schakel die zorgt voor overzicht en kwaliteit in onze dienstverlening. 

Wat ga je doen? 

• Aannemen van meldingen via telefoon, mail en het ticketportaal (Topdesk) 
• Registreren, classificeren en prioriteren van tickets 
• Doorvragen om tot de kern van een melding te komen 
• Doorzetten naar de juiste collega of afdeling 
• Bewaken van voortgang en terugkoppelen naar gebruikers 
• Signaleren van terugkerende meldingen en knelpunten 

Doorgroeimogelijkheden 

In deze functie heb je een duidelijk groeipad: na verloop van tijd pak je steeds meer meldingen zelfstandig op en bouw je technische kennis op van onze omgeving. Door actief bij te dragen aan kennisdeling en werkinstructies groei je door tot een volwaardige 1e lijns supportmedewerker. 

Wat breng jij mee? 

• MBO ICT werk- en denkniveau 
• Interesse in IT en dienstverlening 
• Nauwkeurigheid en het vermogen om gestructureerd te werken 
• Goede communicatieve vaardigheden 
• Klantgerichte houding 

Wat krijg je van ons

• Een goed salaris met passende arbeidsvoorwaarden;
• 43 vrije dagen volgens cao Bouw & Infra;
• Volop mogelijkheden om je te ontwikkelen;
• Een hecht team van betrokken collega’s;
• Een informele werksfeer binnen een nuchter familiebedrijf.